海外售后技術工程師 常 寬
萬里山河踏過
寒暑春秋獨行
爭分奪秒的趕路
日夜兼程的辛苦
他們是愛科的“空中飛人”
跨越山河，只為把更好服務帶給您
努力學習 把握專業
2018年底，他剛進入公司。一入職，馬上下車間，跟著產線的同事們從組裝零件、搭框架、布線路、調試參數到打包裝箱，每個環節，每道工序都要求做到熟練掌握。從大設備到小設備，從多層裁床到單層裁床，不同型號規格，不同行業模塊，他都必須了如指掌。這也是對每個海外售后工程師最基本的要求。
他時常拉著產線同事請教技術問題，了解裝機調試過程中可能會出現的問題和解決方案。他說：“現在有機會在一線學習，我要抓緊時間把基礎打好，這樣以后出差的時候就不會手忙腳亂了。”他每天和產線同事們一起從最基礎的裝機流程開始學習，不斷地鞏固技術，只為給客戶提供更高質量更專業的服務。把每一個簡單的技術練到極致就是專業。
去年，因為疫情原因無法按原定計劃回國，他在國外一待就是三個月。這三個月，他也一直忙碌著，把能跑的客戶都跑了一遍，到現場技術指導和維護，客戶看到他來了都十分開心，“你就是我的救星啊！”客戶高興地說。把專業的診斷做到極致，再難搞的故障也能迎刃而解。給客戶熱情的服務，和專業的意見，是他，也是所有愛科售后技術工程師的工作重點。
用心服務 保駕護航
現在受疫情影響導致近期都無法正常出國服務客戶。在這樣的特殊情況下，海外售后團隊根據實際情況，及時調整服務方案，展開“云指導”、“云裝機”、“云培訓”等一系列“云服務”，綜合整理《裝機實操教程》、《設備常見問題》等多本售后專業指導書，以便快速響應客戶問題，以專業的技術支持，遠程作業指導。
海外售后團隊24小時在線服務，每天晚上輪流值班。翻看他們的手機，幾百個客戶售后群歷歷在目。手機隨時待命，看到客戶信息，第一時間依據客戶的描述，找到問題相應的指導意見，快速回復客戶。
他們就像是定心丸一樣，在設備漫長的使用時間里，他們往往是客戶最需要的人。
用心服務讓客戶無后顧之憂，是拉近客戶的關鍵，而在這過程中，售后技術工程師是這個關系中關鍵的存在。
用心服務讓客戶無后顧之憂，是拉近客戶的關鍵，而在這過程中，售后技術工程師是這個關系中關鍵的存在。
愛科的售后團隊秉持著“以客戶為中心”的服務理念，全方位為我們的家人保駕護航，用心服務。
